晚報訊:“雙十一”,，一些大賣家一天收到數十萬份訂單,，銷售量井噴,，一下子哪來那么多的人手呢,？這催生了一個新的職業(yè)：大學生臨時客服。
昨天上午九點半,，當溫州大學城市學院國貿本1的大三學生陳曉霞出現在溫大城院實訓機房里,，她發(fā)現“雙十一”的迎戰(zhàn)氛圍已然撲面而來。
應紅蜻蜓集團和奧康集團的要求,，溫州大學城市學院在“雙十一”期間開辟了4個機房作為客服中心,，共有近250名大學生充當起了臨時客服，陳曉霞便是其中一位,。
“親,，包郵的哦。”“親,，您稍等,。”在短短半個小時，幾乎是每秒鐘都有人發(fā)消息過來,，多的時候甚至有37個人同時發(fā)消息過來,。這讓不少第一次實戰(zhàn)的“臨時客服”有點手忙腳亂。
同是國貿專業(yè)的陳盈說,，因為緊張,，昨晚睡覺前都還在默記之前培訓時老師教過的快速回復語，此次參加活動的產品介紹和促銷優(yōu)惠細則,，“以前‘雙十一’都坐在寢室里當‘剁手族’,，想不到今年自己竟然成了客服，這樣的‘雙十一’,，感覺完全不一樣,。”陳盈說。
客服工作實行坐班制,，安排十分緊湊,，陳曉霞從十點上線開始，幾乎一刻不停,，而她今日的工作時間需要達到八個小時,，再由下一批同學接班。為了節(jié)省時間,，不少學生更是將三明治,、充電寶等必備用品帶進了機房。
“1個小時還能拿到17元的薪酬,，雖然不是很多,，但一天下來還是不錯的，如果做得好還有額外獎金,。”陳曉霞說,，以前光棍節(jié)花錢,，現在還能鍛煉自己。
在準備畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)的小張的眼里,，臨時客服工作雖然看著簡單,，但充滿挑戰(zhàn)，“如果你細看,，里面還能摸出不少學問,，怎樣能在最短時間里將產品推銷給客戶，哪些產品最受客戶喜歡,，客戶對于產品最在意哪些細節(jié),這些都能為今后自己創(chuàng)業(yè)積累經驗”,。該城院人士透露，他們還將“雙十一”列入了教學計劃,，每個參加實訓的學生都可以拿到1個素質拓展學分。
為迎戰(zhàn)“雙十一”,，紅蜻蜓集團溫州總部,、杭州公司、成都倉儲部,、雙嶼倉儲部等近600人還抱團作戰(zhàn),，分別在售前、售中,、售后等階段做好客服和發(fā)貨服務,，并組建了“橙會玩‘雙十一’決戰(zhàn)團隊”。
紅蜻蜓集團還為消費者提供豐厚福利：“雙十一”當天下單前10000名消費者,，將獲得500元現金券,；當天下單購物的幸運消費者，可享受紅蜻蜓集團贈送的愛奇藝等視頻網站會員福利,。
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