浙江新聞客戶端記者 汪子芳 通訊員 葉林節(jié)
學(xué)生化身“雙十一”云客服 剁手族買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的時(shí)候他們真是忙瘋了 零點(diǎn)剛過(guò),，剁手族們?cè)陲w快地刷著網(wǎng)頁(yè)敲著鍵盤(pán)，時(shí)刻準(zhǔn)備著清空購(gòu)物車(chē),。與此同時(shí),，在溫州城市學(xué)院的機(jī)房里，也有一群年輕人用鍵盤(pán)敲字如飛,，淘寶旺旺的提醒音像暴雨一樣嘈雜,，一刻也沒(méi)有停歇。
與一般剁手族不一樣的是,，這群年輕人并沒(méi)有為自己刷購(gòu)物車(chē),，而是作為淘寶客服，為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的買(mǎi)家提供網(wǎng)上咨詢,，他們,，就是剁手族口中的“店小二”。
溫州城市學(xué)院260名學(xué)生 雙十一變身溫州鞋企店小二
昨天下午三點(diǎn)多,，溫州大學(xué)城市學(xué)院的實(shí)訓(xùn)機(jī)房里已經(jīng)熱鬧非凡,，十多名學(xué)生帶著橙色的領(lǐng)巾，在機(jī)房里用旺旺回答賣(mài)家的咨詢,，走道里還有老師在一旁作指導(dǎo),。機(jī)房?jī)?nèi)墻上“不拼不博,，雙十一白活”的標(biāo)語(yǔ),，倒是說(shuō)出了這群學(xué)生和剁手族的心聲，走進(jìn)這里的教室，雙十一的氣息撲面而來(lái),。
讓學(xué)生化身“雙十一”云客服,，這是溫大城城市學(xué)院與溫州本土兩家鞋企聯(lián)手開(kāi)展的活動(dòng)，至今已舉辦了三年,。為了給學(xué)生提供良好的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)所,，學(xué)校還專門(mén)開(kāi)辟了5個(gè)實(shí)訓(xùn)機(jī)房作為學(xué)生客服中心。
從昨天下午開(kāi)始,，該校國(guó)際貿(mào)易分院的260名學(xué)生就已排兵布陣,，變身為兩家鞋企的店小二。他們排了A,、B兩個(gè)班次,，輪番應(yīng)對(duì)客戶的信息轟炸。國(guó)際金融系主任錢(qián)翀老師介紹,，為了讓這些學(xué)生能盡快勝任“店小二”的工作,，在正式上崗前，學(xué)校還聯(lián)合兩家鞋企,，特地組織學(xué)生在上周進(jìn)行崗前培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品信息、溝通技巧,、發(fā)貨時(shí)間等,。
今年20歲的汪琦是城市學(xué)院跨境電子商務(wù)專業(yè)的大二學(xué)生，文靜內(nèi)斂的她,，也是這次云客服的一名“店小二”,。“這是我第二年做淘寶客服了。”汪琦說(shuō),，自己接觸淘寶也只有兩三年時(shí)間,，大一的時(shí)候還開(kāi)了一家賣(mài)女裝的淘寶店，“從買(mǎi)家到客服的身份轉(zhuǎn)變,，內(nèi)心覺(jué)得特別新奇,。”
汪琦說(shuō)，去年擔(dān)任客服時(shí),，自己的賬號(hào)最多曾接到100多位買(mǎi)家的咨詢,，“這么多人同時(shí)咨詢，剛開(kāi)始還有點(diǎn)發(fā)憷,，累得兩手發(fā)軟,。”好在，通過(guò)去年的客服工作鍛煉,，汪琦已經(jīng)有了經(jīng)驗(yàn),，“現(xiàn)在應(yīng)對(duì)大量的買(mǎi)家咨詢,，心里也不會(huì)很慌了，而且,，我們也是在幫顧客解決問(wèn)題,，也鍛煉了自己的應(yīng)變能力。”
零點(diǎn)之后咨詢量井噴 學(xué)生族“店小二”也是拼了
從昨晚號(hào)召“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的天貓晚會(huì)開(kāi)始,，機(jī)房里的旺旺提示音便此起彼伏,。無(wú)論是最大牌的“美國(guó)總統(tǒng)”凱文•史派西，或者新任大眾男神wuli王凱,，學(xué)生們都無(wú)緣看著直播歡呼尖叫,。 此刻，他們的電腦桌面上,，全部是旺旺咨詢對(duì)話框,，而在信息欄，還有成百個(gè)買(mǎi)家等著他們回答,。“親,，包郵的喔。”“親,，請(qǐng)稍等,。”“親，這款是修身的,。”電腦邊的他們,，不論男生女生，全部變身為讓買(mǎi)家不能平靜的“親”,，為各種“蜘蛛精們”做起服務(wù),。
根據(jù)排班，汪琦晚上十點(diǎn)上線,，要馬不停蹄地工作6小時(shí),，之后再由B班組的同學(xué)接班輪換。汪琦告訴記者,，“做云客服的話,，1個(gè)小時(shí)可以拿到17元的薪酬，雖然不是很多,，但一天下來(lái)還是不錯(cuò)的,，如果做得好，還有額外獎(jiǎng)金,。”
與汪琦一樣,，很多學(xué)生為了備戰(zhàn)雙十一，將手機(jī)充電寶,、水杯,、水果,、零食等帶進(jìn)了機(jī)房，更有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué),，還準(zhǔn)備了眼藥水,。
越接近零點(diǎn),，教室里的氣氛越緊張,，零點(diǎn)一過(guò)，電腦上的旺旺提示音便一刻沒(méi)有停息,，和學(xué)生敲鍵盤(pán)的聲音合成一部雙重奏,，匯成剁手族最愛(ài)的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”大合唱。
“每年雙十一銷(xiāo)售額驚人,，有學(xué)生幫忙,，本部客服的任務(wù)會(huì)小很多。”一家鞋企的培訓(xùn)組長(zhǎng)陳女士告訴記者,。自己所在的鞋企已經(jīng)與城市學(xué)院合作了三年,，學(xué)生的加盟確實(shí)減輕了他們的工作量。
從店小二變身大掌柜 高年級(jí)學(xué)生成立了電商公司
除了校企合作的“雙十一”學(xué)生云客服團(tuán)隊(duì),，國(guó)際貿(mào)易系也有人自己成立了電商公司,，一念間創(chuàng)下200萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額。
陳凱今年22歲,，是一位來(lái)自紹興的小伙子,。陳凱告訴記者，自己從大一開(kāi)始,，參加校企合作的云客服,，也連續(xù)做過(guò)3年的“店小二”。他從電商的火爆中看到了商機(jī),，組建了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),，今年8月，成立了一家公司,，主要經(jīng)營(yíng)電商平臺(tái),。
“小微企業(yè)受到點(diǎn)上的沖擊，也想從網(wǎng)站進(jìn)行線上轉(zhuǎn)型,。”陳凱介紹,，這也是企業(yè)的需求，此外,，學(xué)校也為自己的創(chuàng)業(yè)提供了幫助,。
“在淘寶上面，女性市場(chǎng)是最瘋狂的市場(chǎng),。”電商平臺(tái)成立后,，陳凱團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在代運(yùn)營(yíng)4家店鋪,，美工、客服,、運(yùn)營(yíng),、店長(zhǎng)全部由團(tuán)隊(duì)包攬。
他們經(jīng)營(yíng)的一家女裝店鋪,，最高日成交量接近25萬(wàn)元,，4個(gè)月以來(lái)，瀏覽量突破200萬(wàn),，很快被打理成一家擁有兩顆黃鉆的店鋪,。
為了備戰(zhàn)此次雙十一，團(tuán)隊(duì)里的成員幾周前就在做準(zhǔn)備,，“我們預(yù)計(jì)成交額會(huì)高程度爆發(fā),。”營(yíng)業(yè)額具體會(huì)達(dá)到多少，這個(gè)小伙子也沒(méi)有答案,。
“陳凱的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),，還為其他的學(xué)生提供了實(shí)踐基地。” 國(guó)際金融系主任錢(qián)翀來(lái)時(shí)介紹,，這里更適合即將畢業(yè)的高年級(jí)學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練,。
去年的雙十一，校企合作的銷(xiāo)售額達(dá)到2億元,，錢(qián)翀老師說(shuō),，今年的情況并不好預(yù)測(cè)。“畢竟,，現(xiàn)在的買(mǎi)家都逐漸趨于理性了,。”
學(xué)生族“店小二”還在奮戰(zhàn)，但是剁手族們,，你們今年的戰(zhàn)況怎么樣呢,？
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