核心提示： 讓學生化身“雙十一”云客服，這是溫大城城市學院與溫州本土兩家鞋企聯(lián)手開展的活動,，至今已舉辦了三年,。
學生化身“雙十一”云客服
剁手族買買買的時候他們真是忙瘋了
本報通訊員 葉林節(jié) 本報記者 汪子芳
零點剛過，剁手族們在飛快地刷著網(wǎng)頁敲著鍵盤,，時刻準備著清空購物車,。與此同時，在溫州城市學院的機房里,，也有一群年輕人用鍵盤敲字如飛，淘寶旺旺的提醒音像暴雨一樣嘈雜,，一刻也沒有停歇,。
與一般剁手族不一樣的是，這群年輕人并沒有為自己刷購物車,，而是作為淘寶客服,，為數(shù)以萬計的買家提供網(wǎng)上咨詢，他們，就是剁手族口中的“店小二”,。
溫州城市學院260名學生
雙十一變身溫州鞋企店小二
昨天下午三點多,，溫州大學城市學院的實訓機房里已經(jīng)熱鬧非凡，十多名學生帶著橙色的領(lǐng)巾,，在機房里用旺旺回答賣家的咨詢,，走道里還有老師在一旁作指導。機房內(nèi)墻上“不拼不博,，雙十一白活”的標語,，倒是說出了這群學生和剁手族的心聲，走進這里的教室,，雙十一的氣息撲面而來,。
讓學生化身“雙十一”云客服，這是溫大城城市學院與溫州本土兩家鞋企聯(lián)手開展的活動,，至今已舉辦了三年,。為了給學生提供良好的實戰(zhàn)場所，學校還專門開辟了5個實訓機房作為學生客服中心,。
從昨天下午開始,，該校國際貿(mào)易分院的260名學生就已排兵布陣，變身為兩家鞋企的店小二,。他們排了A,、B兩個班次，輪番應(yīng)對客戶的信息轟炸,。國際金融系主任錢翀老師介紹,，為了讓這些學生能盡快勝任“店小二”的工作，在正式上崗前,，學校還聯(lián)合兩家鞋企,，特地組織學生在上周進行崗前培訓，培訓內(nèi)容產(chǎn)品信息,、溝通技巧,、發(fā)貨時間等。
今年20歲的汪琦是城市學院跨境電子商務(wù)專業(yè)的大二學生,，文靜內(nèi)斂的她,，也是這次云客服的一名“店小二”。“這是我第二年做淘寶客服了,。”汪琦說,，自己接觸淘寶也只有兩三年時間，大一的時候還開了一家賣女裝的淘寶店,，“從買家到客服的身份轉(zhuǎn)變,，內(nèi)心覺得特別新奇。”
汪琦說，去年擔任客服時,，自己的賬號最多曾接到100多位買家的咨詢,，“這么多人同時咨詢，剛開始還有點發(fā)憷,，累得兩手發(fā)軟,。”好在，通過去年的客服工作鍛煉,，汪琦已經(jīng)有了經(jīng)驗,，“現(xiàn)在應(yīng)對大量的買家咨詢，心里也不會很慌了,，而且,，我們也是在幫顧客解決問題，也鍛煉了自己的應(yīng)變能力,。”
零點之后咨詢量井噴
學生族“店小二”也是拼了
從昨晚號召“買買買”的天貓晚會開始,，機房里的旺旺提示音便此起彼伏。無論是最大牌的“美國總統(tǒng)”凱文•史派西,，或者新任大眾男神wuli王凱,，學生們都無緣看著直播歡呼尖叫。
此刻,，他們的電腦桌面上,，全部是旺旺咨詢對話框，而在信息欄,，還有成百個買家等著他們回答,。“親，包郵的喔,。”“親,，請稍等。”“親,，這款是修身的,。”電腦邊的他們，不論男生女生,，全部變身為讓買家不能平靜的“親”,，為各種“蜘蛛精們”做起服務(wù)。
根據(jù)排班,，汪琦晚上十點上線,，要馬不停蹄地工作6小時，之后再由B班組的同學接班輪換,。汪琦告訴記者,，“做云客服的話，1個小時可以拿到17元的薪酬,，雖然不是很多,，但一天下來還是不錯的，如果做得好,，還有額外獎金,。”
與汪琦一樣，很多學生為了備戰(zhàn)雙十一,，將手機充電寶,、水杯、水果,、零食等帶進了機房,，更有經(jīng)驗的同學，還準備了眼藥水,。
越接近零點,，教室里的氣氛越緊張，零點一過,，電腦上的旺旺提示音便一刻沒有停息,，和學生敲鍵盤的聲音合成一部雙重奏，匯成剁手族最愛的“買買買”大合唱,。
“每年雙十一銷售額驚人,，有學生幫忙，本部客服的任務(wù)會小很多,。”一家鞋企的培訓組長陳女士告訴記者,。自己所在的鞋企已經(jīng)與城市學院合作了三年，學生的加盟確實減輕了他們的工作量,。
從店小二變身大掌柜
高年級學生成立了電商公司
除了校企合作的“雙十一”學生云客服團隊,，國際貿(mào)易系也有人自己成立了電商公司，一念間創(chuàng)下200玩的營業(yè)額,。
陳凱今年22歲,，是一位來自紹興的小伙子。陳凱告訴記者,，自己從大一開始,，參加校企合作的云客服，也連續(xù)做過3年的“店小二”,。他從電商的火爆中看到了商機,，組建了創(chuàng)業(yè)團隊，今年8月,，成立了一家公司,，主要經(jīng)營電商平臺,。
“小微企業(yè)受到點上的沖擊，也想從網(wǎng)站進行線上轉(zhuǎn)型,。”陳凱介紹,，這也是企業(yè)的需求，此外,，學校也為自己的創(chuàng)業(yè)提供了幫助,，
“在淘寶上面，女性市場是最瘋狂的市場,。”電商平臺成立后,，陳凱團隊現(xiàn)在代運營4家店鋪，美工,、客服,、運營、店長全部由團隊包攬,。
他們經(jīng)營的一家女裝店鋪,，最高日成交量接近25萬元，4個月以來,，瀏覽量突破200萬,，很快被打理成一家擁有兩顆黃鉆的店鋪。
為了備戰(zhàn)此次雙十一,，團隊里的成員幾周前就在做準備,，“我們預計成交額會高程度爆發(fā)。”營業(yè)額具體會達到多少,，這個小伙子也沒有答案,。
“陳凱的創(chuàng)業(yè)團隊，還為其他的學生提供了實踐基地,。” 國際金融系主任錢翀來時介紹,，這里更適合即將畢業(yè)的高年級學生進行實戰(zhàn)演練。
去年的雙十一,，校企合作的銷售額達到2億元,，錢翀老師說，今年的情況并不好預測,。“畢竟,，現(xiàn)在的買家都逐漸趨于理性了。”
學生族“店小二”還在奮戰(zhàn),，但是剁手族們,，你們今年的戰(zhàn)況怎么樣呢？
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